Construire des communautés d'apprentissage

L'apprentissage ne consiste pas seulement en un transfert de connaissances, et dans la plupart des cas d'apprentissage réussi, il implique la création d'une communauté d'apprenants. De nos jours, les communautés en ligne sont monnaie courante, mais au tournant du millénaire, elles étaient rares. Cet article pratique de la série ‘ Recettes pour la réussite de l'e-learning ’ fournit des conseils de haut niveau qui restent applicables en 2016 (et au-delà).

Janvier 2001

L'apprentissage ne se limite pas au transfert de connaissances et, dans la plupart des cas d'apprentissage réussi, il implique la création d'une communauté d'apprenants. Cette communauté peut être créée dans une situation en face à face ou, plus souvent, doit être développée en ligne. Le processus de création d'une communauté n'est en fait pas différent pour ces deux situations. Un groupe de personnes n'est pas une communauté, tout comme une collection de résidents dans un lotissement ou un village n'est pas nécessairement une communauté. Ce groupe de personnes doit avoir un but commun, une vision et une approche de leur environnement. Qu'il s'agisse d'une volonté de lutter contre une proposition de contournement local ou d'apprendre le commerce électronique, ils doivent travailler ensemble.

En e-learning, cependant, il est souvent plus difficile de développer cette communauté en raison de l'impact de la différence de temps et d'espace entre les membres. D'après notre expérience, deux domaines clés ont le plus d'impact sur l'établissement réussi d'une communauté dans un environnement e-learning : la culture et l'activité.

Culture

La culture opère à de nombreux niveaux. Chaque individu fait partie d'une culture mondiale, basée sur ses origines et son éducation. D'une manière générale, pour demander à un groupe d'individus basés en Extrême-Orient de former une communauté, vous pourriez avoir besoin de considérer des approches différentes de celles utilisées pour en établir une composée de personnes venues d'Amérique. Une communauté mixte d'individus peut nécessiter une approche plus variée, comme la combinaison du travail individuel avec des discussions, des activités en petits groupes avec des efforts de groupe importants, la communication verbale avec la communication écrite, et ainsi de suite.

Au niveau suivant se trouve la culture d'entreprise ou institutionnelle, qui peut souvent l'emporter sur la culture globale. Une culture d'entreprise qui encourage la rétention des connaissances et la compétitivité interdépartementale peut avoir la priorité sur l'éducation de base d'un individu en tant que personne partageant et soutenant les connaissances. Si le système de récompenses est également basé sur cette culture d'entreprise, alors le comportement des individus reflétera cette culture. L'introduction de l'e-learning dans une organisation qui n'encourage pas ouvertement le partage des connaissances prendra souvent plus de temps et devra être mise en œuvre plus lentement. Les participants pionniers devront être sélectionnés avec soin afin d'agir comme modèles et défenseurs pour l'avenir.

Et enfin, il y a la culture personnelle, qui est bien sûr influencée par les deux autres niveaux, et mesurée par une grande variété de tests psychométriques, mais qui se manifeste par des comportements tels qu'une tendance à dominer les discussions ou à être un ‘ observateur ’.

En fait, il y a une autre influence culturelle, mais celle-ci évolue suite à l'interaction entre tous les participants. Dans le développement d'une communauté d'apprentissage, les meilleurs attributs comportementaux de ‘communauté’ de chacun des participants devraient être encouragés. Avec des efforts et un peu de chance, une ‘culture d'apprentissage’ appropriée devrait se développer, ce qui rendra l'apprentissage une expérience positive pour tous. Regardez un ensemble de compétences de bonne qualité pour un rôle typique de facilitateur, et ces attributs culturels idéaux pour les participants de la communauté deviendront clairs – partage, soutien, créativité, résumé et tissage des discussions, sens de la propriété et de la responsabilité du groupe, enthousiasme et dynamisme. Un sens de l'humour et une capacité à être autocritique sont également utiles !

Activité

Les activités doivent être adaptées aux participants, et ces activités ainsi que la forme et le niveau de soutien doivent souvent changer au fil du temps. Un groupe réuni pour réexaminer une stratégie mondiale d'entreprise à la suite d'une réorganisation majeure nécessitera davantage d'activités axées sur la discussion et la planification, en plus d'une quantité considérable de coaching. En revanche, une équipe apprenant à utiliser une nouvelle application informatique d'entreprise pourrait avoir besoin d'une approche basée sur la pratique intensive et la possibilité de poser des questions fermées à un expert.

Et les activités ne se font pas toutes seules. Un plan peut être conçu à l'avance, mais la nature des participants et leur niveau de participation détermineront souvent son succès. Il est donc important de ne pas abandonner les apprenants, comme on le voit si souvent, en leur posant une question puis en disparaissant. Ils ont besoin d'encouragement et de soutien – échafaudage et accompagnement, surtout au début quand l'esprit de communauté ne s'est pas encore développé. Initialement, cherchez à créer des activités très motivantes avec des objectifs clairs. Laissez les apprenants assumer des rôles naturels au début, afin que leur niveau de confort augmente. Pour les apprenants novices en e-learning, formez de plus petites sous-communautés afin que les participants puissent rapidement nouer des liens au sein du groupe, et ne mélangez et ajustez les membres de l'équipe que progressivement.

Maintenez l'élan en variant la forme des activités ou en changeant de sujet. Invitez des conférenciers externes au groupe d'apprentissage. Encouragez les participants qui sont naturellement dynamiques à lancer des conversations ou à jouer les avocats du diable. Dans toute communauté, les membres veulent se sentir faire partie de l'équipe et ne pas être exclus. L'astuce consiste à avoir un niveau d'activité et d'intérêt qui encourage chaque individu à vouloir être "l'un de nous" plutôt que "l'un d'eux". Des annonces qui changent rapidement, un élément de compétition entre les équipes ou un débat animé encouragent tous une participation régulière. Surtout au début, vous devrez peut-être sortir de l'environnement d'apprentissage et utiliser le téléphone ou une réunion en personne pour atteindre cet objectif de participation. Ce n'est pas parce qu'il s'agit d'e-learning que des encouragements supplémentaires ne peuvent pas avoir lieu en dehors du support d'e-learning, ou en privé au sein de celui-ci. Nous trouvons surprenant que de nombreux nouveaux facilitateurs de communauté considèrent l'environnement d'e-learning comme le seul mécanisme de communication, une alternative du tout ou rien à la salle de classe.

Le niveau d'activité d'une communauté est basé sur les besoins de ses membres et sur les engagements externes. Une communauté peut se désagréger rapidement si le niveau d'activité est trop élevé pour que les membres puissent le supporter ou trop bas pour générer une quelconque dynamique. Tenez compte des emplois du temps des gens et n'essayez pas de surcharger les activités au point qu'ils se sentent dépassés, ni de laisser des informations obsolètes encombrer la vue. La plupart des gens qui participent à l'e-learning le font pour un nombre d'heures limité par semaine, souvent à des moments incongrus de la journée. Il s'agit d'un cas clair de "qualité du temps". D'un autre côté, ne rendez pas l'environnement si statique qu'une personne qui se connecte trois fois par semaine ne constate aucun changement. Cela devient rapidement démotivant et les gens abandonnent. Et ne vous attendez pas à ce que tous les membres participent au même niveau à toutes les activités. Leur culture, leurs connaissances préalables et la nature de l'activité peuvent déterminer leur niveau de participation.

Une vie propre

La bonne nouvelle est que, malgré les efforts nécessaires pour créer une communauté, qu'elle soit d'apprentissage ou non, une fois qu'elle existe, elle prend une vie propre. Les premiers jours ou les premières semaines peuvent être une véritable lutte, mais les amitiés et la communication se développent. Les spectateurs finissent par prendre leur courage à deux mains pour participer davantage. Progressivement, une responsabilité collective s'installe pour partager les connaissances et développer des solutions communes. Les participants dépendent moins des ‘ experts ’ et réalisent qu'ils sont eux-mêmes experts dans le domaine, ont leurs propres opinions et peuvent à la fois donner et recevoir de l'aide à d'autres participants. Ils déterminent et dirigent leurs propres activités. Le moment où la majorité adopte l'apprentissage auto-géré est une véritable joie.

Gérer l'e-learning est un défi dans le sens le plus positif, et c'est très stimulant. Vous voyez des progrès et vous obtiendrez des retours positifs. Il suffit d'avoir le bon environnement, la bonne culture et les bonnes activités.

Résumé

La réussite de l'e-learning repose sur trois domaines clés. Premièrement, une compréhension approfondie de toutes les composantes – desLearning Management Systems aux techniques de développement de contenu, de l'infrastructure informatique à la conception pédagogique et à la gestion du changement organisationnel. Ensuite, comme les programmes d'e-learning sont rarement peu coûteux, il est essentiel d'obtenir un retour sur investissement élevé, il est donc crucial de faire appel aux ressources les plus expérimentées pour réussir. La valeur de ceux qui l'ont déjà fait ne doit pas être sous-estimée. Enfin, il est essentiel de coordonner et de gérer ces composantes, fonctions et ressources. L'e-learning franchit de nombreuses frontières et doit être considéré comme une démarche stratégique, gérée comme un programme véritablement interfonctionnel.

Nous espérons que les articles de la série ‘ Recettes pour le succès de l'e-learning ’ vous aideront à comprendre certains des problèmes actuels entourant ce sujet et vous auront incités à revoir vos idées sur l'e-learning. Fosway recherche et développe continuellement les meilleures pratiques en matière d'e-learning, et s'efforce de partager ses connaissances et son expérience avec ses clients et les praticiens de l'e-learning.

Lecture recommandée par Fosway

Les autres articles de cette série sont les suivants :
• Recettes pour la réussite de l'e-learning
• L'équation Volume contre Valeur
• Formation en ligne mixte ou intégrée ?
• Dynamique de conception pour l'apprentissage en ligne
• Synchrone ou asynchrone
• Normes de l'e-learning

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