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Fosway Learning Symposium 2018 : Réflexions et résumé

Le mot d'ordre en 2018 est certainement le digital. Mais qu'est-ce que cela signifie réellement pour la formation et le développement ? Le rapport annuel de cette année Symposium Fosway Learning a réuni des responsables de la formation des entreprises du FTSE 100 et d'autres organisations mondiales pour explorer les défis les plus urgents auxquels sont confrontés la formation et le développement aujourd'hui.

Au cas où vous ne connaîtriez pas le modèle des tables rondes de Fosway, il s'agit d'événements très différents. Il ne s'agit pas pour nos analystes de monter sur scène pour présenter. Il s'agit de collaboration et de partage d'idées. Nous opérons selon les règles de Chatham House, ce qui donne aux participants une réelle liberté de divulguer ce qu'ils font et comment ils le font – souvent en termes très francs ! C'est sans tabou, mais aux fins de ces réflexions, les noms ont été changés pour protéger les innocents et nous parlerons en termes généraux des conclusions de la journée.

La transformation numérique de l'apprentissage

Suite aux discussions avec des organisations d'entreprise et aux recherches continues de Fosway, nos analystes ont sélectionné six thèmes clés pour la journée :

• Faire de la formation et du développement une fonction véritablement numérique
• Offrir des expériences d'apprentissage convaincantes
• L’IA, la RV et la RA : des innovations qui transforment l'apprentissage ou des jouets surfaits ?
• Environnement d'apprentissage de nouvelle génération (NGLE) ?
• Réinventer le contenu pour l'ère numérique
• Repenser votre stratégie et votre architecture de systèmes d'apprentissage

Un thème clé à travers tous ces sujets est que le contexte est primordial. Ce qui constitue une transformation numérique ou une innovation dans une organisation ne se transpose pas nécessairement dans des contextes et des industries différents. La stratégie et les opérations d'apprentissage sont également de plus en plus complexes. Nous avons plus de types de contenu et d'options technologiques que jamais – ce qui est une bonne nouvelle – mais cela s'accompagne également du défi de faire en sorte que tous les éléments fragmentés s'assemblent de manière fluide et logique pour nos apprenants.

Systèmes

Nulle part ce défi n'est plus vivement ressenti qu'lorsque nous avons discuté de l'architecture des systèmes d'apprentissage. Le nuage de mots ci-dessous est tiré des notes de la session et illustre un paysage jonché de problèmes hérités dans les organisations qui essaient d'aller de l'avant et de comprendre ce que signifie être numérique pour elles. Le LMS a été terni par une image plutôt négative au fil des ans, mais il semble que la nouvelle génération de Next Gen Learning Environments (NGLE) ne soient pas nécessairement les sauveurs que certains dans la formation et le développement espéraient.

La manière dont les plateformes NGLE intègrent une stratégie axée sur le mobile, avec des fonctionnalités de personnalisation, d'apprentissage social et de contenu généré par les utilisateurs intégrées à leur ADN, est certainement attrayante, et nous avons constaté une forte augmentation de leur adoption, ce qui s'est reflété au sein des organisations des participants. Cependant, elles ne sont pas conçues pour gérer certaines tâches de gestion de la formation, de conformité et de reporting pour lesquelles les LMS ont été conçus. De nombreuses organisations se retrouvent à essayer d'utiliser les deux, faisant de l'intégration une caractéristique clé pour les acheteurs désormais. La capacité de créer un écosystème cohérent de plateformes d'apprentissage offrant une bonne expérience utilisateur aux apprenants était importante pour la plupart des participants. Et il a été encourageant d'entendre le nombre de personnes parler de tester des systèmes avant de s'engager dans une solution qui pourrait finalement ne pas leur convenir. L'adoption à petite échelle de nouvelles plateformes spécialisées se produit de plus en plus, ce qui conduit, espérons-le, à des décisions d'achat plus robustes et à de meilleurs résultats tant pour les entreprises que pour les fournisseurs.

Contenu

La portée et la durée du contenu d'apprentissage ont considérablement évolué ces dernières années. Nos participants s'éloignent de l'e-learning pur (et dans de nombreux cas, également des fournisseurs traditionnels) au profit d'une approche plus mixte qui intègre la vidéo, les applications, le contenu généré par les utilisateurs, les réseaux sociaux et la curation. Beaucoup sont également passés d'une approche ‘au cas où’ à une approche ‘juste à temps’ ou "au besoin", cherchant à intégrer davantage l'apprentissage dans le flux de travail. La création de ces parcours couvrant l'ensemble du cycle d'apprentissage est en cours dans de nombreux cas, mais le désir est très présent.

Cependant, un accès facile et la recherche du bon contenu au bon moment restent un défi constant. La capacité de recherche et de filtrage est cruciale à mesure que les catalogues de contenu s'élargissent. La gamification et les badges ont peut-être été moins populaires que prévu, le sentiment étant que ce genre de ‘gadgets’ ne génère pas un véritable engagement avec le contenu. Un accent plus important est mis sur l'établissement d'une culture d'apprentissage qui a) ne signifie pas automatiquement formation et b) éloigne la L&D de la réaction aux demandes de l'entreprise en matière de contenu pour répondre à certains besoins. Il existe une ambition très réelle de devenir plus proactif dans la détermination des besoins d'apprentissage à satisfaire dans l'ensemble de l'entreprise et de la meilleure façon d'y répondre. Ce n'est clairement pas un changement du jour au lendemain cependant.

Innovation

Et le thème de la culture plane sur le sujet de l’innovation. Clairement, pour évoluer et répondre aux exigences numériques du reste de l’entreprise, la formation et le développement doivent innover. Ce qui signifie des choses différentes selon les contextes. L’ingénierie, par exemple, s’est distinguée par son caractère plus traditionnel, tandis que les organisations des compagnies aériennes et de la vente au détail ouvrent la voie pour tous les autres. Et il ne fait aucun doute que les outils et technologies cool ne sont pas une panacée et ne sont pas applicables à tous les contextes. Il peut être lassant d’écouter le battage médiatique autour des innovations comme la réalité virtuelle (RV), la réalité augmentée (RA) et l’intelligence artificielle (IA) sans cas d’utilisation pour les étayer. Il était donc fascinant d’entendre parler d’exemples concrets de vidéos à 360 degrés, de casques Google Cardboard et de chatbots. Google Cardboard est en phase pilote dans un programme d’intégration pour immerger les nouveaux arrivants dans la marque de l’entreprise avant même qu’ils ne franchissent les portes le premier jour (en utilisant leur propre téléphone portable). Le cas d’utilisation est clair et simple, sans les coûts d’investissement élevés souvent associés à la RV.

Le marché des fournisseurs reste de niche pour nombre de ces solutions plus innovantes. Cela peut rendre le processus d'approvisionnement délicat pour les organisations d'entreprise habituées à travailler avec des fournisseurs à grande échelle. En fin de compte, être innovant dépend de la solidité du business case (un projet de RV avait des frais généraux élevés, mais l'alternative d'apprendre les compétences nécessaires dans la vie réelle comportait des risques élevés pour la sécurité – ainsi, soudainement, les risques et les coûts potentiels prennent tout leur sens pour les cadres supérieurs). Mais cela doit aussi se faire dans un environnement où il est acceptable que quelque chose échoue ou que la formation et le développement itèrent. Cette culture n'existe tout simplement pas dans de nombreuses organisations. De plus, la gestion de l'innovation de manière progressive, permettant à la formation et au développement de piloter et de prouver son concept avant un déploiement plus large, n'est toujours pas le modèle prédominant pour la plupart. Alors que les participants sortent leurs téléphones portables pour comparer le contenu de la RV et l'IA en action, il semble que les choses évoluent dans une direction plus innovante.

Voici quelques réflexions immédiates de l'équipe Fosway sur les discussions de la journée.

Nos tables rondes sont organisées annuellement et peuvent également être adaptées pour des organisations individuelles afin de travailler sur les défis actuels et futurs. Vous trouverez plus d'informations ici ou Contactez-nous pour plus de détails.

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