Formation des franchisés : Cohérence au sein de la complexité, post-pandémie
Au cours des dernières années, Fosway a suivi l'augmentation massive de l'utilisation des technologies d'apprentissage en raison de la pandémie mondiale. L'apprentissage pour l'entreprise étendue, qui englobe l'éducation et la formation des parties prenantes externes telles que les clients et les partenaires, traditionnellement dispensées en classe par des formateurs voyageant souvent à travers le monde, est un domaine où cela a eu un impact important. Un sous-ensemble de ce groupe d'apprenants se trouve sur le marché de la franchise, qui présente des exigences très spécifiques et complexes.
La formation étendue à l'entreprise (EEL) est une formation dispensée à un public externe, c'est-à -dire à des personnes qui ne sont pas des employés. Ce public externe peut être constitué, par exemple, de clients, d'organismes partenaires, de clients des chaînes d'approvisionnement des partenaires, d'employés de franchisés, de membres d'institutions, d'entrepreneurs et/ou de travailleurs indépendants.
Généralement, l'EEL (formation de l'entreprise étendue) vise à former des personnes externes à l'entreprise sur l'utilisation ou la vente d'un produit ou d'un service. Ce n'est pas un phénomène nouveau – les constructeurs automobiles forment depuis des années leurs concessionnaires pour les aider à la vente, tout comme les chaînes d'hôtels et de restaurants ont dispensé des formations à leurs franchises, et les fabricants d'équipements médicaux ont formé des professionnels de la santé à l'utilisation de leurs appareils. Les entreprises technologiques sont de fervents défenseurs de la formation de l'entreprise étendue, leur public de formation externe étant généralement beaucoup plus large que leur public de formation interne.
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