Le prochain test des RH – les agents IA

Publié en septembre 2025, le Fosway 9-Grid™ pour le Cloud RH examine le marché des suites et des plateformes spécialisées dans le domaine du Cloud HCM. Ici, les analystes de Fosway se penchent sur la prochaine itération du chatbot IA.

La prochaine étape au-delà des copilotes de base sont les agents IA, où les systèmes commencent à agir (semi-)autonomement dans des limites définies. Les premiers exemples incluent des agents qui traitent les feuilles de temps et des agents qui recommandent des options de redéploiement ou suggèrent des échanges d'horaires conformément aux règles du travail. Le véritable changement vient cependant avec les cadres collaboratifs d'agents où plusieurs agents interagissent et se fournissent mutuellement des réponses ou des actions.

Cela nécessite une couche d'infrastructure solide pour la collaboration multi-agents et expose l'un des défis les plus difficiles pour les RH dans la région EMEA ; la plupart des données RH sont soumises au RGPD et au droit du travail local, exigeant un consentement explicite ou une autorisation contractuelle avant que les agents tiers ne puissent y accéder. Par conséquent, les déploiements d'agents restent limités à des cas d'utilisation restreints, la plupart étant encore en pré-production, avec des humains dans la boucle. Les fournisseurs qui prouvent une exécution inter-agents explicable et conforme dans des environnements réels donneront le ton, mais il est encore trop tôt et le passage des copilotes aux agents ne fait que commencer.

Le contrôle de l'IA est sous la responsabilité de l'informatique, mais le balancier penche à nouveau vers les RH

Dans de nombreuses entreprises, les RH ont déjà perdu la première bataille pour savoir qui contrôle réellement les décisions en matière d’IA. Dans les entreprises qui ont massivement investi dans les modèles de langage (LLM), les DSI recherchent désespérément des applications d’IA pertinentes pour justifier ces dépenses. Les agents développés en interne pour les processus métier principaux sont une chose, mais les agents RH développés en interne s'avèrent déjà difficiles à créer et encore plus difficiles à maintenir. Ils doivent également être testés à nouveau à chaque nouvelle version du LLM sous-jacent, et chaque réponse doit être 100 % correcte, sous peine de voir les entreprises risquer de se retrouver devant les tribunaux.

Mais ce qui est pire, c'est que l'IA dépend aussi massivement de données précises et du contexte des politiques, des cadres juridiques (y compris les cas limites) et du contexte individuel des employés. Plusieurs fournisseurs de RH développent des portails mondiaux de conformité RH en analysant et en mettant à jour en permanence les modifications législatives pertinentes sur les sites Web gouvernementaux. Mais si cela est logique pour les fournisseurs mondiaux, l'effort nécessaire pour le faire pour une seule entreprise semble injustifié pour une équipe interne qui souhaite simplement développer un copilote ou un agent pour gérer les demandes d'heures ou de paie. Les RH et l'informatique doivent collaborer pour identifier quels copilotes/agents ont tout intérêt à vivre au sein de l'écosystème RH et lesquels n'en ont pas.

Ceci est un extrait du Fosway 9-Grid™ pour le Cloud RH. Obtenez un aperçu complet et découvrez les dernières tendances du marché et des solutions en lisant l'intégralité du rapport ici.

Que devriez-vous faire ensuite ?

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