Ursprünglich veröffentlicht im September 2016

Lernen: Was sind Ihre Erfolgsmaßstäbe?

Metriken, Metriken, Metriken

Es ist ehrlich gesagt deprimierend, dass Lerntechnologen, wenn man sie nach Kennzahlen für ihre Arbeit fragt, natürlich dazu neigen, über die Anzahl der abgeschlossenen Kurse zu sprechen, anstatt über den greifbaren Wert, den sie für ihr Unternehmen beigetragen haben. Es ist, als ob im Geiste des olympischen Ideals das Erscheinen zählt, nicht der Sieg.

Die harte Wahrheit für die meisten Organisationen ist, dass die wissenschaftliche und fokussierte Investition in den Erfolg die Finanzierung sichert und weiteren Erfolg schafft. Aber um fair zu sein, es sind nicht nur die Learning Technologists, die Schwierigkeiten haben, die Auswirkungen zu messen, es ist auch eine Malaise, die L&D, Talentmanagement und HR als Ganzes betrifft. Allzu oft liegt der Fokus auf Effizienz und Kosteneinsparungen statt auf Wertschöpfung.

Meine persönliche Ansicht ist, dass Kirkpatrick und Phillips in der Welt des Lernens dafür verantwortlich sind, eine kollektive Denkweise zu schaffen, dass die Bewertung von Lerninhalten mit Ebenen zu tun hat und dass die Messung von Return On Investment (RoI) zu schwierig und in den meisten Fällen unmöglich zu beweisen ist. Das Denken scheint fast zu sein, ‘Wir können niemals beweisen, ob Lernen der Grund für höhere Leistung ist’ und ‘Wir können nicht den Ruhm dafür beanspruchen, dass wir unsere Arbeit getan haben’. Seltsamerweise stimme ich zu. Ursache und Wirkung können unglaublich komplex sein. Aber hier ist der Haken.

Das sollte uns nicht davon abhalten, Erfolgsmessungen für unsere Lernprojekte festzulegen, um zu wissen, ob wir einen greifbaren Unterschied gemacht haben.

Und ein Versäumnis, diese im Design eines Lernprogramms festzulegen, ist einfach nur Faulheit!

Wenn Sie unter dem Joch eines jeden CFO leben, der etwas auf sich hält – Ihr Mehrwert/Ihren Geschäftsbeitrag nicht zu messen und nicht zu berichten, wird Ihre Trainings-/Lernorganisation zu immer geringeren Budgets verdammen! Und wenn Ihr Angebot darauf abzielt, digitales Lernen zur Kostensenkung einzusetzen, dann – nach diesem einen Erfolgsmaßstab – kann ich Ihnen versichern – werden Sie Erfolg haben. Sie werden weniger Budget bekommen!

Wie Sie vielleicht meinem Tonfall entnehmen konnten, würde ich Ihnen empfehlen, hier die 80:20-Regel anzuwenden und sicherzustellen, dass 80 % Ihrer Programme einen nachweisbaren Erfolg vorweisen können. Das ist unerlässlich, wenn Sie von Ihren Stakeholdern als geschätzter Partner wahrgenommen werden und sich für eine optimale Finanzierung Ihres Teams einsetzen wollen. Leider zeigt unsere Erfahrung, dass wir schon froh sein können, wenn überhaupt 20 % des Lernens in irgendeiner Form gemessen werden – abgesehen davon, wer überhaupt anwesend war! Aber ebenso wichtig ist es, berichten zu können echt Erfolgskennzahlen sind entscheidend.

Was kann ich also tun?

Die radikalere Seite von mir würde vorschlagen, Ihre Programme zur Lernbewertung in den Hintergrund zu drängen und mit der Implementierung von Programmen zur Messung der Lernausswirkungen zu beginnen, die (1) den strategischen Geschäftserfolg, (2) den Erfolg der Leistungseinheiten oder (3) die Entwicklung persönlicher Fähigkeiten für Ihre Lerninitiativen messen. Dies beinhaltet ein Benchmarking des heutigen Stands und die anschließende Messung des Stands der Teilnehmer nach der Teilnahme an den von Ihnen gestalteten Lernmöglichkeiten zur Unterstützung der Lernzyklen. Sowohl in Bezug auf ihr Selbstvertrauen als auch ihre Kompetenz, aber wichtiger noch durch nachweisbare Auswirkungen. Und das bedeutet, eine breitere Palette von Messungen zu verwenden als die einer Lernbewertung am Ende eines Kurses. Es bedeutet, Leistungsbewertungen, 180- und 360-Grad-Feedback von Kollegen, Managern und Kunden zu messen und zu analysieren. Es bedeutet, Feedback aus Qualitätssicherungsprozessen und reale Geschäftsleistungskennzahlen einzubeziehen. Es bedeutet, bei der Lernplanung unerbittlich bei der Definition der benötigten Ergebnisse vorzugehen und multiple Quellen zu nutzen, um zu zeigen, dass das Lernen einen Unterschied gemacht hat, idealerweise mit Blick auf die Geschäfts-KPIs.

Mit dem Aufkommen von Big Data und künstlicher Intelligenz, die nun in aller Munde sind, scheint dies einfacher denn je zu erreichen. Und mit der Verfügbarkeit der neuesten Werkzeuge ist die Technologie bereit, dies besser als je zuvor zu unterstützen. Aber es gibt ein Problem. Das Denken darüber, was und wie wir messen, ist in den meisten Organisationen noch zu schwach. Und das ist ein riesiges Problem. Und das größte Hindernis für Exzellenz in L&D.

Aber es steckt mehr dahinter, als nur die Frage, ob ein Lernprogramm ohne Messung in die Produktion gehen sollte. Es steckt mehr dahinter als Budgets und die Finanzierung Ihres Teams. Es steckt mehr dahinter, als ein professioneller Lernbetrieb zu sein. Es finden große Veränderungen bei Dienstleistern statt. Eine Veränderung in der Art und Weise, wie einige agieren, und es ist eine Veränderung, von der ich erwarte, dass sie wachsen wird. Sie wird Success-as-a-Service genannt und beginnt, das, was wir beim Kauf von Software kaufen, in Frage zu stellen. Im Success-as-a-Service-Modell interessieren Sie sich NICHT mehr dafür, ein Stück Hardware oder Software zu kaufen – Sie kaufen ein Ergebnis. Sie kaufen keine Funktionen, sondern Sie investieren in Ergebnisse. Es gibt ein Engagement des Lieferanten und einen klaren Fokus für die Käufer. Es ist das wahre Win-Win. Und ein echtes Gefühl der Partnerschaft.

Dieser Ansatz birgt das Potenzial, sehr disruptiv zu sein und viele bestehende Softwarebeziehungen zu fragmentieren, da er einen starken Fokus auf Dienste legt. Die Herausforderung für Lernfachleute besteht darin, dass sie leicht von externen Anbietern, die Business-Success-Angebote anbieten, ersetzt werden können, wenn sie ihren Mehrwert nicht artikulieren können.

Während es also verlockend sein mag, einfach auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zu reagieren und dieses Lernprogramm zu entwickeln; wenn Sie eine höhere Überlebenschance haben wollen, müssen Sie Ihren Kunden festhalten und einige Erfolgsmaße vereinbaren! Manchmal unter lautem Protest. Denn die einfache Wahrheit ist die folgende. Wenn Ihnen jemand Erfolg statt Lösungen anbietet – werden sie Sie schnell fallen lassen und anfangen zu kaufen! Und wer will es ihnen verübeln!

Dieser Artikel, verfasst von Forschungsleiter David Perring, erschien zuerst in E-learning Magazin.