Ursprünglich veröffentlicht im Januar 2017

Über die Einhaltung hinaus: Verfolgen oder nicht verfolgen, das ist hier die Frage!

Die Antwort auf diese Frage ist einfach, wenn es sich um eine Compliance-Schulung handelt. Sie verfolgen! Das ist doch klar! Die Schulung ist in einem Lernmanagementsystem; wenn es sich um E-Learning handelt, ist es SCORM-konform, was bedeutet, dass es unabhängig davon, wer es entwickelt hat, im LMS getrackt wird. Wenn gewünscht, können Berichte aus dem System abgerufen werden, um zu beweisen, dass Ihr Unternehmen seinen Mitarbeitern ausreichende Schulungen angeboten hat.

Abhängig von Ihrer Branche können die zuständigen Aufsichtsbehörden, die diese Informationen verlangen, Folgendes umfassen:

• Care Quality Commission (CQC)
• Gesundheits- und Sicherheitsbehörde (HSE)
• Finanzdienstleistungsaufsichtsbehörde (FSA)
• Informationskommission
• Lebensmittel- und Arzneimittelbehörde (FDA)

Sie sind alle mächtig und könnten ein Unternehmen schließen, wenn sie nicht zufrieden sind, daher sollte Compliance-Schulungen nachverfolgt werden. Da die meisten, wenn nicht alle Mitarbeiter diese Schulung abschließen müssen und niemand durch das Netz fällt, ist die automatische Zuweisung der Inhalte an den Lernenden vorzuziehen. Daher ist es ideal, Compliance-Inhalte über ein LMS zu starten und zu verwalten.

Pflichtschulung oder nicht?

Was aber, wenn die Schulung nicht obligatorisch ist? Was, wenn es sich um Ihre Verkaufsteams handelt, die Autos, Urlaube, Medikamente, Versicherungen, Bankprodukte, Telefone, Fernseher verkaufen könnten, die Liste ist endlos. Wie bringen Sie Ihre Verkaufsteams auf den neuesten Stand und schulen sie zu den neuen Produkten? Welche Schulungen, Ressourcen, Informationen oder Kommunikationsmittel werden eingesetzt und wo werden sie aufbewahrt? Wie wird dies Ihren Händlern, Maklern oder Partnern zur Verfügung gestellt, die die Informationen je nach Größe und Kultur möglicherweise in verschiedenen Formaten oder Sprachen bevorzugen?

Sie verwenden möglicherweise persönliche Verkaufsgespräche für Produktschulungen mit Fachexperten oder Entwicklern, die wertvolle Einblicke liefern, um das Verständnis zu fördern und Fragen zu beantworten. Aber was ist mit den Lernenden, die diese einmalige Veranstaltung verpassen? Wenn das Publikum groß genug ist und die Skaleneffekte greifen, kann es gerechtfertigt sein, die Kosten für die Erstellung von E-Learning auf sich zu nehmen, allerdings kann es eine erhebliche Vorlaufzeit dauern, bis es verfügbar ist. Spiele, Simulationen und virtuelle Realität könnten wir ebenfalls in diese Kategorie einordnen, da sie teuer sind und Zeit für die Erstellung benötigen. Die Aufzeichnung der persönlichen Veranstaltung könnte eine Option sein; die Erstellung von Videos, Webinaren, PDFs, PowerPoint oder sogar E-Books könnte ebenfalls einige Lernende zufriedenstellen.

Müssen Sie die Nutzung dieser Ressourcen verfolgen? In gewisser Hinsicht wahrscheinlich nicht. Wenn Ihre Verkäufer erfolgreich Ihre Produkte oder Dienstleistungen mit einem akzeptablen Gewinn verkaufen, werden wahrscheinlich keine Fragen gestellt. Wenn die Dinge jedoch eng werden und jede Ausgabe gerechtfertigt werden muss, wäre es großartig zu wissen, welche Ressourcen am nützlichsten sind und wie sie am kostengünstigsten verteilt werden können. Hat der Lernende dieses professionell erstellte einstündige Video bis zum Ende angesehen? Wurde es nach nur den ersten beiden Minuten pausiert, zurückgespult oder beendet?

Solch ein Wissen wäre von unschätzbarem Wert. Wie bekommen wir also diese Art von Informationen an einem Ort zusammen und analysieren sie dann? Sollen wir alles im LMS haben? Wenn ein Großteil des Inhalts bereits vorhanden ist und das LMS über hervorragende Analyse- und Berichtsfunktionen verfügt, dann könnte dies der richtige Ort sein. Die Chancen stehen jedoch gut, dass Ihr Unternehmen mehr als ein LMS hat und viele der Ressourcen auf Ihrer Website oder Ihrem Intranet gespeichert sind. Sollen Sie sie also alle in das LMS verschieben?

Ein LMS, das SCORM verwendet, kann verfolgen, ob etwas abgeschlossen ist oder nicht, aber es wird Ihnen nicht sagen, wie weit der Lernende fortgeschritten ist. Wenn das LMS richtig eingerichtet ist, kann es Ihnen mitteilen, ob ein Dokument geöffnet wurde, ob das Video oder Webinar gestartet wurde, aber wenig mehr.

Wenn Sie mehr Informationen darüber erfahren möchten, wie weit jemand gekommen ist, wie oft es verwendet und referenziert wurde, Informationen, die den Entwicklern der Ressourcen helfen würden, Bereiche für Verbesserungen zu verstehen, und welche Produkte am beliebtesten waren, dann sollten Sie die Inhalte mithilfe der Experience API (xAPI) verfolgen.

Die xAPI Learning Record Stores (LRS’s) sind Datenbanken, in denen Daten aus verschiedenen Quellen gespeichert, analysiert und ausgewertet werden können. Wenn Sie mehr als ein LMS, ein Intranet, über das Mitarbeiter auf Ressourcen zugreifen, und ein Verkaufssystem, das aufzeichnet, wer was verkauft hat, haben, können all diese Daten in ein LRS eingespeist werden.

Wenn die Lernnutzung in Verbindung mit den Verkaufsergebnissen verfolgt wird, hilft dies bei Ihren Entscheidungen über die effektivste und effizienteste Art und Weise, jedem Mitarbeiter das zu bieten, was er braucht, um in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu sein.

Dieser Artikel, geschrieben von Senior Analyst Fiona Leteney, erschien zuerst in E-learning Magazin.